富平县消保委：网购消费起争议 直通车帮您来维权

2021年7月21日，消费者肖某（化名）致电富平县消保委秘书处反映称：自己于7月20日晚在美团某商家购买两瓶饮料，其中一瓶里面发现许多黑色渣滓，喝了一口，没敢再喝，然后联系了商家，商家第一次说是火龙果的籽粒，但其饮料为桃香乌龙茶，配料中应无火龙果。第二次联系商家，商家又说是茶叶的渣滓，总之坚持他们的饮料没有问题，我和他们协商没有结果，所以投诉至富平县消保委请求调解。

富平县消保委收到该投诉后，将肖某（化名）所提供的订单截图、支付凭证等相关信息录入到中消协电商直通车投诉平台，通过绿色通道直接将该投诉转移至美团官方后台，由其对此事进行处理。7月22日，平台已经受理了该消费者的投诉，7月25日双方达成和解协议：“联系用户，致歉安抚；补偿用户45元体验充值卡，用户认可”。随后消保委秘书处回访时，消费者对此次处理结果表示满意。

在此，富平县消保委发出以下消费提示：

一、选择正规的网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。

二、注意网络交易安全。不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款连接页面或扫二维码等方式进行付款。另外，别蹭免费wifi,也不要在网吧等公共电脑上进行任何支付操作。

三、注意保留消费凭证。在交易过程中，消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，以便出现纠纷时及时有效维权。

四、消费维权“直通车”帮您维权。以往消费者在网购中与商家出现消费纠纷，投诉时只能向电商企业所在地的消协组织反映，非常不方便，现在就不同了，中消协已开通了“电商直通车”平台，消费者可以直接与消协组织联系，工作人员会将消费者投诉，通过系统直接发送到入驻的电商平台售后服务体系，电商平台收到投诉后，将给予快速处理。