戴尔保修换旧屏引顾客热议,“骚操作”还是人性化服务？

Okay, let's break down this customer review of Dell's warranty screen replacement process being called a "骚操作" (sāo cāo zuò).
"Understanding "骚操作" (sāo cāo zuò)"
This is a popular Chinese internet slang term. It literally translates to something like "fancy/clever operation," but it's almost always used "negatively". It implies:
1. "Deceptive or Sneaky:" The action seems clever or cleverly designed, but it's actually misleading, hidden, or intended to trick the user. 2. "Unfair or Exploitative:" It suggests the company is taking advantage of a loophole or manipulating the situation to its benefit, often at the expense of the customer. 3. "Overly Complicated for No Good Reason:" It can also imply the process is needlessly convoluted or confusing, designed to make things harder for the customer than they need to be. 4. ""骚" (sāo) in this context is not about sex." It carries connotations of being overly flashy, tricky, or slightly underhanded.
"Applying it to Dell's Warranty Screen Replacement"
When a customer calls Dell's warranty screen replacement a "骚操作," they likely mean one or more of the following:
1. "Hidden Conditions or Loopholes:" The customer discovered that even though they are covered under warranty, there's a subtle

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姚先生给女儿买了一台戴尔笔记本电脑，说是没用几次就出现了问题。现在已经过去一个多月了，问题一直没有解决。

【1818黄金眼】“戴尔”屏幕发灰 维修换个“旧屏”？

姚先生的女儿今年上大学，9月中旬，父女俩一起到杭州西湖区百脑汇购买笔记本电脑。

姚先生：“戴尔柜台的老板跟我们推荐这一款，说算是好的，当时花了9300块，据我女儿讲打开过三四次，基本上就没怎么用，到10月初的时候就发现不对了，屏幕三分之一块会灰掉黑掉，鼠标动不了，没法操作。”

现场，姚先生打开电脑，可以看到屏幕左侧出现明显发灰的情况。他说，女儿很注意保护电脑，没有发生过磕碰、进水等人为损坏的情况。他把电脑拿到了当时购买的柜台。

姚先生：“我和他说坏了，他说我们管不了。”

杭州凯巨电脑市场乐诗电脑商行 老板：“硬件不归我们管的，你不要来找我，有什么问题你找我干嘛。”

记者：“因为电脑是从您这买的。”

杭州凯巨电脑市场乐诗电脑商行 老板：“电脑是从我这买的，我们都是走正常流程的，退机换机是按国家流程，三包7天之内有质量问题可以包退，15天包换，我跟他说了系统有问题可以免费弄，但这个是硬件问题不归我们管的，我也很想帮他换屏幕。”

姚先生说，10月上旬，他把电脑拿到了位于百脑汇的戴尔授权服务中心，提出了退机或者换机的诉求，同时也拨打了戴尔400售后客服电话。

姚先生：“去了三次，确实是硬件坏掉了，客服刚开始的时候每天给我打电话，说退不了只能修，如果我答应修的话，会第一时间请杭州最好的修理师傅，到我办公室把你女儿电脑修好，他说把屏幕换一个新的，我也勉强同意了，同意了之后就迟迟不来，有二十天了吧，最早反映问题是10月10号，已经一个多月了。”

杭州戴尔授权服务中心百脑汇店 工作人员：“因为戴尔没有给我这个权限，如果你们要采访的话，最好是联系400。”

记者：“你这里能帮我们反馈给公司吗？”

杭州戴尔授权服务中心百脑汇店 工作人员：“该帮他反馈的我都反馈了。”

工作人员表示电脑已经做过检测，可以确认是屏幕问题。百脑汇的工作人员也来到现场，走进隔间和工作人员沟通了一会儿。

杭州百脑汇教工路店 工作人员：“我问他现在处理到什么情况了，我知道现在已经给你换过一次屏了，但是您好像带着屏幕上门的。”

姚先生：“带着屏幕上门的是个旧屏。”

杭州百脑汇教工路店 工作人员：“那我就不知道了 。”

姚先生：“这是个骚操作。”

杭州百脑汇教工路店 工作人员：“这就不在我管控范围，我只知道到尽到这个程度了。”

姚先生：“11月10号是来了，那个工作人员蛮诚恳的，说屏幕来了，可以给我修了，我想算了吧，就修一下吧，结果是个旧的屏幕，工作人员告诉我是旧屏幕，我都录下来了。”

姚先生提供的录音：“那不行，你这个不是全新不行，我现在也不能确定是不是全新的，你们拿旧的来换怎么行，因为是仓库那边发货的，我没有权利让他们发一个新货过来。”

直到记者离开，售后服务中心的工作人员仍然没有走出隔间。记者拨打了戴尔400热线。

戴尔400热线：“如果姚先生还是坚持换机的话，我这边是可以帮他升级处理的，我这边看记录应该是10月21号左右报修的，给姚先生安排过一次（维修）。”

记者：“你们正常保修更换配件会是新的吗？”

戴尔400热线：“一般来讲是看情况的，国家不是有三包法嘛，机器符合三包的话，可以安排一个三包部件就去处理，后面姚先生不接受维修，我们这边就帮他升级处理了，就不会再安排。”

记者：“那升级处理现在有没有结果？”

戴尔400热线：“这边的话暂时还没有，这边如果他还是那个诉求，我可以再帮他升级处理。”

后来姚先生反馈，已经和戴尔方面协商一致，升级换机。