普通乘客意外获残疾人专座！12306回应,席位未售罄时对普通旅客开放

是的，根据中国铁路12306官方客服的说明，这种情况是存在的，但需要满足特定条件。
核心要点如下：
1. "优先权"：残疾人专座（以及其他特殊座位，如老弱病残孕座位）的首要服务对象是持有《中华人民共和国残疾人证》等有效证件的残疾人旅客，以及符合条件的老、弱、病、残、孕等旅客。 2. "未售罄是前提"：当列车运行过程中，"如果该车厢的残疾人专座尚未售出"（即没有被优先服务对象购买或预留），那么这些空置的专座"有可能"会被开放给普通旅客购买。 3. "并非规则"：需要强调的是，这"不是"一个固定的、普遍适用的规则。它更多是一种在特定情况下（座位空置）的管理措施，目的是提高座位利用率，避免资源浪费。 4. "12306说明"：铁路12306官方客服在回应相关咨询时，曾明确表示：“如果席位未售罄，那么是可以对普通旅客开放的。” 这意味着，普通乘客有机会在优先服务对象未购买时购买到这些座位。 5. "实际操作"：具体是否开放以及何时开放，可能还会受到车站售票、检票、列车运行具体情况等多种因素的影响。
"总结来说："
普通乘客理论上可以在残疾人专座“未售罄”的情况下购买到它们。但这并不是一个保证，也不是

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11月15日，有网友发帖称，自己购买到某趟列车“最后一张二等座”，上车后才发现该座位是残疾人士专用席位。由于该座位为独立一人座，她感到十分意外。

不少网友留言调侃：“至少宽敞安静”，也有人好奇此类专用座位为何会向普通乘客发售。

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12306客服指出，残疾人专用座位由系统自动分配，符合条件者提前录入信息并选择优惠类型，系统将在线核验。该专用票额自预售起至发车前24小时专供符合条件的旅客。

针对普通乘客购得专用座位的情况，客服回应称，每趟列车均预留一定数量的残疾人专用席位，正常情况下不向普通旅客开放。但若临近发车，专用席位仍有剩余，且列车其他座位已售罄，系统会解除限售，公开发售这些席位，具体以现场票务情况为准。

客服表示，普通旅客如被分配至专用座位且感到不便，可联系列车长协调调换。

据新疆残联消息，大部分高铁列车设有残疾人席位。残疾人席位位于列车车厢内部，通常位于车厢入口处或车厢中央位置，便于残疾人上下车以及乘坐过程中的活动。这些座位通常标有“残疾人专用”字样，并且配有可折叠的扶手和安全带，以确保残疾人的安全。

（羊城晚报·羊城派综合自经视直播、新疆残联）

编辑：杨楚滢

来源：羊城晚报•羊城派综合