警惕！淘宝客服来电？小心这可能是网络诈骗陷阱

您说得非常对！"淘宝客服来电，尤其是要求您提供验证码、密码、银行卡信息或转账的，极有可能是网络诈骗！"
请务必提高警惕。原因如下：
1. "淘宝/阿里巴巴官方通常不会通过电话进行核心业务操作：" "不会主动要求提供密码、支付密码、短信验证码：" 这些是您的核心隐私信息，任何自称客服的人来电要求提供，都是诈骗的典型特征。官方绝不会通过电话索要这些信息。 "不会要求直接转账到个人账户：" 无论是哪个平台的官方客服，处理退款、赔偿等事宜，都只会通过平台内部的官方渠道（如原路退回商家或平台保证金）处理，绝不会要求您转账到所谓的“对公账户”、“安全账户”或个人银行账户。 "电话沟通多为辅助：" 官方客服电话通常是在线上沟通无法解决问题时，才会建议您致电。但即便如此，他们也不会索要上述敏感信息。
2. "常见的诈骗手法：" "假冒身份：" 诈骗分子冒充淘宝/支付宝客服，声称您的账户存在异常（如涉嫌诈骗、账户冻结、需要升级认证等）。 "制造紧迫感：" 威胁您如果不立即处理，账户将被冻结、资金将被扣划、影响个人征信等，让您恐慌。 "诱导操作

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4月7日，晋城市沁水县端氏镇居民宋某到端氏中心派出所反映，接到一个自称是淘宝客服打来的电话，称其在淘宝购买的酒属于过期产品，现要收回，并做出相应赔偿。

宋某通过微信成功添加“淘宝客服”。“客服”以赔偿需要填写银行卡号为由，向其发送了二维码，要求扫描并填写其银行卡号。

在填写过程中，银行卡就被冻结。接着“客服”便发过来一个链接，诱导其下载并安装了“腾讯会议”APP进行语音交流，同时以登记被冻结的银行账户为由，索要了宋某支付宝相关信息以及银行卡号、交易情况和余额。

因宋某支付宝上的备用金有1万余元的额度，对方要求宋某在“腾讯会议”上进行“面部识别”操作。此时，宋某警觉起来，一边保持和“客服”的通话，一边快速来到派出所求助。

派出所民警了解情况后，判断宋某被骗，于是耐心对其进行讲解，最终，宋某明白了这是一种典型的电信网络诈骗：“今天接到这个电话，一下子慌了神，差点就被骗了，还好，最近沿街商铺都有民警在进行电信网络诈骗的宣传，我才及时来到派出所求助，避免了我的经济损失。谢谢你们！谢谢你们！”

科普

骗子在电话里常用的7个开场白

一个电话、一条短信就有可能是一个骗局，让辛辛苦苦挣来的钱打了水漂。

警方提醒

1

无论以何种理由要求您把资金打入陌生人帐户、安全帐户的行为都是诈骗。

2

谨防冒充电信、公安、法院、检察院、税务、亲友等身份，以电话欠费、个人信息和信用卡涉嫌犯罪、购车退税、信用卡消费、车祸出事、小孩绑架等理由的电信网络诈骗。

3

犯罪分子利用“任意显号”软件冒充电信、公检法、税务机关总机电话，以电话欠费、个人信息和信用卡涉嫌犯罪、购车退税为名提供“安全帐户”，要求汇转资金的，都是电信网络诈骗。

4

陌生电话勿轻信，种种理由是谎言，“安全帐户”不安全，电话转帐是骗局。

5

“电话欠费”＋“安全帐户”＋“各种理由让您把资金转账的行为”＝“电信网络诈骗”。

（据：晋城公安）