Customer Journey Mapping - 什么是客户旅程映射？-58码农网

客户旅程映射是记录客户与您的业务的每次互动的过程。

客户旅程地图 (Customer Journey Mapping) 使用讲故事技巧和视觉提示说明了客户与企业在一段时间内的关係。从客户的角度讲述故事，提供客户总体体验的见解，帮助您更好地理解并解决客户在体验您的产品或服务时的需求和痛点。

客户旅程地图以图表，流程图或其他视觉形式呈现，记录客户与品牌之间关係的每个阶段。通常会在流程级别记录旅程地图。例如，保险提供商将映射索赔流程，银行将记录新帐户流程。良好的旅程地图还可以捕获旅程中的客户分析。旅程分析包括：客户需求，情绪高点和低点，以及旅程中每个步骤的关键指标。

客户旅程地图的一些常见组件包括：

•正在评估的流程
•旅程的各个阶段
•关键的互动和接触点
•代表性的客户报价
•关键客户期望
•满意度评分，提及量，NPS等指标
•与此部分旅程相关的主题趋势

为什么选择客户旅程？

映射客户旅程可以使您的公司更加以客户为中心。它使您可以了解客户的活动，期望，想法和感受。你了解他们喜欢什么和不喜欢什么，他们如何完成在购买的週期，以及如何满足和保留他们。当旅程地图与分析相辅相成时，它可以帮助您了解客户体验计划的优先次序。

此外，通过正确的关注，客户旅程映射打破了内部孤岛。它使您能够简化跨部门的服务。而且，它通过提供对客户体验的共同理解来帮助调整每个人。员工可以更好地了解与客户互动的上游和下游发生的情况，让每个人都能提供更一致，更高质量的体验。

你的挑战

您想为您的客户创造难忘的第一印象并提供各种购买体验吗？您想了解您的客户如何在当今的数字世界中进行购买？您想在整个客户旅程中找出最具影响力的渠道和接触点，以及如何影响这些因素？您想知道市场对您的新产品的反应吗？

在线客户旅程映射工具

在线客户旅程映射工具在线客户旅程映射工具在客户旅程地图中使用图表在客户旅程地图中使用图像在客户旅程地图中引用客户旅程映射工具的桌面版即时CJM文档生成撰写自己的旅程地图报告将客户旅程地图与用例模型集成

Visual Paradigm的在线客户旅程映射工具可帮助您简化UX计划并自动完成整个信息获取过程：

提供整个客户旅程的鸟瞰图。在了解核心客户旅程路径的同时，将团队聚集在一起以解决特定客户的障碍。通过识别关键步骤和决策点，最大限度地减少负面客户体验，从而提高客户转化率。通过了解客户保留方式，提高客户保留率。例如，确保在採购週期的每个阶段所有利益相关者都可以获得所有信息。企业可以放大特定渠道中的单个客户旅程。了解所需的指标，以确定客户的进度和不足之处，提供机会让客户重新加入。允许企业在其客户体验战略中优先考虑行动揭示各个渠道和部门之间的差距