有效收集需求－"从需求到设计(Exploring Requriements)"

本书为温伯格与高斯(Donald C. Gause)合着，主要在探讨如何有效的釐清客户的期望，以精确、正确、完整，且保留应有设计空间的去记录使用者的需求。个人以为每章之后的摘要，叙说why(为什么？)、when(何时？)、how(如何？)、who(谁？)可说是精华中的精华、值得一再的阅读与深思。
对应于PMBOK 5.1 Collect Requirements有着几近完美的阐述，与详尽的作业说明。
温伯格(Gerald M. Weinberg)在IT软体专案管理界是耳熟能响的国际大师，伊写了一系列的专着，都是专案管理人士的必读经典。本书为温伯格与高斯(Donald C. Gause)合着，主要在探讨如何有效的釐清客户的期望，以精确、正确、完整，且保留应有设计空间的去记录使用者的需求。个人以为每章之后的摘要，叙说why(为什么？)、when(何时？)、how(如何？)、who(谁？)可说是精华中的精华、值得一再的阅读与深思。

本书区分为五大部份：

第一部 先有一点共识：语意暧昧(ambiguity)是整个需求要件(requirements)作业的最大问题，因此如何有效的釐清需求，并建立与客户间的信任关係，是收集需求阶段的最重要目标。

第二部 起步的方式：需求要件作业重点在缩短客户的期望(expectation)与感受(satisfaction)间的落差。在探访需求之前，双方均一同假设解决方案一定存在，再经由有效的访谈、找到对的人与群组、有效的会议、不断澄清与调查，去减少语意暧昧的字句与叙述。

第三部 探所各种可能性：说明经由有效方式，集思广意去扩大解决方案的基底。

第四部 釐清客户的期望：逐步以功能、特性、限制、偏好、期望的作业程序，从解决方案的基底，进一步获致一个合理与认可的解决方案空间。

第五部 大幅提升成功机率：应儘量设法将解决方案的界限与问题加以数字化与图表化，藉由一些有效的工具─技术审查、满意度的检测、黑箱测试案例、与现有产品的比较与区隔─达致双方一致的意见，虽然承诺继续沟通，但以获得客户有效(sign off)的认可，为一切的后续作业核心。

本书提供了很多有效，而且实用的工具，如：丛群法、决策树、使用者分类法、功能表、特性表、所值几何图(what-if worth) 、期望表、语意暧昧的衡量指标、满意度测试、黑箱测试案例等等，协助分析人员有效地搜集、彙整、分析，以产出精确、正确、完整，且不失严苛的需求文件。

文中也对如何举行一个有效率的会议(一般的讨论会议、激发创意的脑力激荡会议、技术审查会议) ！如何进行访谈！如何进行开放式问题询问！如何调和冲突！如何界定解决方案的适当空间！均提出不少有用的建言、规则，与应注意防範的重点。

本书也一再强调：收集需求重点，不但在产出有效的需求文件；也在经由建置、研议、探索需求的过程中，获得重要的收获，回馈至专案的成功。因此过程与结果是同等的重要。

书中以两个例子贯穿本书探讨的所有主题：一、超级粉笔专案。二、电梯资讯装置专案。因此对没有IT背景的人士而言，阅读起来也一样"轻鬆愉快"。

书中对肥虾启发较大的有：

(1)不可将困难的部份留给他人处理。各人对图表的解读不同，务要接受不同的解读意见；而不可要求齐一意见。并且要确认每人都可以了解与使用，相关的图表与方法。

(2)使用图表的目的应根据我们现有手上的工作类型，以及希望避免的错误(使用工具；而非被工具使用)。

(3)使用者的确认(Identify stakeholders)后应再继续将其分别群组；并列示产品(product, service or result)对使用者的态度－friendly ,Ignore, Unfriendly。鉴别使用者或利害关係人是专案初期(initial)的重要工作，但肥虾往往并不会再加以分类；并记录产品对使用群组应有的态度，以致后续在处理需求变更或相关变更、修正的议题时，迷失的应有的立场与态度。

(4)偏好的度量与以图形化表达需求、期望与限制。肥虾非常喜爱作者于第四部份－藉由功能、特性、限制、偏好、期望－这五个步骤，来建立一个解决方案的有效空间的说明。

(5)对于专案决策的分类－选择(基于有意识的思考判断) 、假设(未察觉、偏见、资讯不足、错误判断)与强迫(法律、习惯、高层指示)－应加以区别，并写下原因。以便后续可以追溯决策立基的缘由，检视其是否已经不存在或异动，以扩大专案成功的可能性。

(6)冻结需求要件是一种妄想，收集需求的最后一个步骤是：双方同意继续沟通。但可以进行下一阶段作业的前题是：有足够的同意书(客户签字) ，以及有效的需求收集程序。

(7)培养自己以专业做事的勇气，以及至少要将一半以上的时间花在自己的身上；而不要被技术层面的事务，或为他人进行协调佔据所有的时间。

本书不但是一本探索如何作好需求文件的说明书籍，更可以当作是一本工具书。对应于PMBOK 5.1 Collect Requirements有着几近完美的阐述，与详尽的作业说明。