曝光台•追踪｜律师：“易到”擅改支付方式对用户不能直接发生法律效力

近日，上游新闻以《坐了一次“易到” 马先生连遇数个万万没想到》为题，报道了马先生在使用易到网约车平台时遭遇的一系列问题。对于此事，上游新闻热线966966 / 上游新闻APP记者进行了追踪了解。

易到用户普遍投诉两类问题

据了解，易到用车这家网约车平台成立于2010年，是全球最早的网约车平台之一，比滴滴更早涉足该领域，被称作中国的“网约车鼻祖”。2018年11月，开始集中爆出用户无法打车、司机无法提现的情况。马先生当时也遭遇了此事，知道近期易到能重新约车，还是朋友无意间告知的。

马先生目前遭遇的问题，大致可分为两大块。一是疑似易到平台增加行驶路线距离，导致实付价格高出预估价40%；二是单方面变更支付方式，使用户每次订单无法全额使用账户余额。而变更支付方式这件事，上游新闻记者在易到用车官方微信公众号上发现，今年7月初，易到正式宣布“混合支付”全面上线。乘客除现金支付外，还可使用现金+余额方式进行支付。

易到用车APP中余额里第三条使用规则表示，账户余额可用于支付易到指定车型服务的行程费用、高速费、停车费，可以用于支付所有车型的行程费用、高速费、停车费，但不能用于支付行程中产生的其他第三方费用，也不支持提现、转移、转赠。让马先生不满的是，现在已不能用账户余额全额支付车费，只能在选择混合支付时部分抵扣，而且比例仅为20%左右。

随后，上游新闻记者在微博、部分网站上看到，不少用户贴出自己的遭遇，和马先生的基本雷同，都在反映易到出现的这两种情况。

律师认为该事件涉及多方面法律问题

重庆歌乐山法律服务所法律工作者涂和表示，这件事涉及消费者权益保护法的知情权，合同法的诚实信用原则，以及合同法中的精神私法自制问题。

“该平台涉嫌侵犯消费者知情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。按照《合同法》的规定平台作为合同版本提供者，应该将涉及双方权益义务重要内容标示清楚。网约车服务提供者对于主要路线、价款、以及余额使用规则应该特别明示，合同履行中不可轻易改动更不能单方违约。”涂和说，按照乘客的描述，易到平台的做法是现在社会处于强势一方的企业通常的做法。该做法通常表现为，先让你支付定金（诚意金）再提供格式合同，不准另一方修改和协商。常见于购买商品房、汽车、整容服务等。

“如果此前用户在约车平台注册或充值余额时，平台承诺的是车费可单独全部使用账户金额，现在却单方面变更为只能组合使用，那么就违反了双方先前的约定。”涂和告诉上游新闻记者，这种单方面做出的变更，对用户不能直接发生法律效力，未经用户同意，不能直接强制要求先前的用户直接适用，应当按照旧规让用户有权选择。

上游新闻记者 范圣卿 文/图 封面图采自网络

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