用户投稿这个标题揭示了在闲鱼等二手交易平台购买国际机票时可能遇到的一个严重问题。通常被称为“钓鱼代购”或“杀猪盘”式的机票诈骗。
以下是对这个情况的分析和解释：
"核心问题：“被退票”的真相"
所谓的“被退票”往往不是买家真的被航空公司退票，而是"诈骗者（代购者）为了骗取买家机票钱而采取的伎俩"。其流程通常如下：
1. "低价诱惑：" 诈骗者通过闲鱼等平台发布远低于市场价的机票信息，吸引急需机票但可能预算有限的买家。
2. "收取定金/全款：" 买家看到低价后，通过平台或私下转账方式支付定金或全部机票费用。此时，诈骗者可能还会以各种理由要求加急付款。
3. "消失或拖延：" 收到钱后，诈骗者可能立即消失，或者声称需要时间处理、等待库存、需要提供额外信息（如身份证照片、银行卡信息等）。
4. "“退票”通知：" 如果买家坚持，诈骗者可能会编造各种理由（如航班取消、信息错误、系统问题等），声称已经联系航空公司“帮你退票”了，但需要买家配合操作或支付“退票费”、“手续费”、“解冻金”等。
5. "最终“钱票两空”："
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市民王先生向“新民帮侬忙”求助，此前他和几位朋友看中了闲鱼App上的特价国际机票，之后买家卖家互加微信，有的从闲鱼平台付款，有的直接支付宝转账。谁知，因其中几人提前回国，原定回程机票没有使用，事后竟遭遇“被退票”。消费者要求予以合理解释并及时退款，但闲鱼平台的机票代购人却置若罔闻，11月底至今，无任何道歉和主动回应。帮忙君调查发现，闲鱼特价机票卖家“花样多多”“套路太深”，不少代购手段往往处于灰色地带，广大消费者必须擦亮眼睛。
机票被退票款没退王先生告诉帮忙君，今年9月，他在闲鱼App上找到一名机票代购人，此人闲鱼昵称“苏**”，微信网名H。在“苏**”的主页上，发布了多个国内国外特价机票产品，号称“便宜爆炸”。这名闲鱼卖家对咨询买家讲，他的特价机票主要由“积分兑换”方式获得。
闲鱼App上的“苏＊＊”账户，售卖特价机票除王先生本人外，还有张先生夫妇、龚女士等4人，全部通过H订购了往返的国际机票。5人去程是同一航班，从上海飞往巴黎（厦门中转），厦门航空执飞，顺利抵达目的地。
5人的去程航班而回程时却发生变故。张先生夫妇原定11月15日乘坐东方航空班机回国，因有急事，提前至11月9日返回上海。11月9日的机票，这对夫妇自行从东航官网上订票。另一位龚女士，原本在H处订购的回程是多段机票，第一段为米兰飞往上海，中国国际航空执飞，返程日期11月9日。因当天没有赶上这趟航班，龚女士自行购买了另一航空公司的机票回国。剩下2人则乘坐原定航班返回。
关于支付方式，张先生夫妇在闲鱼App上交易，回程机票共支付16400元。闲鱼订单显示，卖家为“苏**”。龚女士则使用支付宝总计付款16700元，其中回程机票价格5800元。据了解，经过微信沟通，代购人H发送了一个公司账户，名称为上海途途票务代理有限公司，龚女士的16700元全部转入该公司支付宝账户。
张先生夫妇通过闲鱼购买两人回程机票
聊天记录
龚女士的付款记录，总计支付16700元王先生说，张先生夫妇提前回国后与东航取得联系，提出保留客票一年的诉求，以便适时改签。但没有想到的是，东航方面回复，他们的2张机票已经“被退票”，退款已给了订票方。
而龚女士回国没多久，就接到了国航的电话，得知自己错过的这趟多段航班中的后一段因临时取消，所以航空公司予以退票退款。
国航客服人员说，是全额退款。
然而，H却一直没有告知龚女士退款的事。
我们在微信上质问H，他没有正面回应，后来直接不回复了。我们也没有他的手机号码，只加过微信。
找不到H，又无上海途途票务代理有限公司的联系方式，张先生夫妇和龚女士是一筹莫展。
回程航班订票成谜在投诉人授权下，帮忙君分别致电东航和国航查证。东航客服人员反馈，张先生夫妇的2张从罗马飞往上海的回程机票已于11月25日退票成功，退款返回至订票方。具体退给了谁，系统内查询不到。
国航客服人员告知，龚女士原来订购的是一张多段机票，11月9日起飞，米兰—上海—北京—马尼拉，一共3段航程，目前已退票。至于“是谁订的票”“机票退款多少”等信息，他这边无法掌握。
帮忙君拨通了上海途途票务代理有限公司相关负责人的电话。对方称，“途途票务”只订过上述5人从上海飞往巴黎的机票，没有经手其中任何人的回程机票。5人从上海飞往巴黎的机票由中间人H代为订购，H在今年9月与“途途票务”第一次接触，订票全部通过微信完成，公司对H的姓名和手机号码一概不知。“途途票务”没有在闲鱼App上开过账户，H也不是他们公司的员工。
而根据龚女士提供的记录，她共向“途途票务”公司账户支付了16700元。当初H和她约定，16700元包含往返双程，并且国航的那班回程航班也确实“订过票”。但“途途票务”却一直否认为龚女士订购过回程机票，还多次强调16700元仅为去程费用，回程退票与他们无关。
记者介入已在协商帮忙君辗转联系上了机票代购人H。他直言，张先生夫妇的2张东航回程机票，是其花钱购买他人的航司积分兑换获取的，由于积分卡持有人得知乘机人已提前回国，就退了票。对此，H提出准备“补2张票”作为解决办法。
针对龚女士回程机票的代购渠道，H是商丘易道网络科技有限公司，但这家票代答复“只能退还2000多元，不是全额退款”。H承认，龚女士支付的16700元包含往返双程，闲鱼App上的“苏**”账户为他本人。
面对这样的说法，投诉人连声质疑：
■ H明明知道张先生夫妇的2张回程票被退，为何却始终隐瞒？
■ 而龚女士的航班取消，票代机构已收到退款，H也没有任何说明？
■ 龚女士付了16700元票款，途途票务说只订了去程，难道回程机票是H免费送的？
截稿前，帮忙君从投诉人处获悉，张先生夫妇的2张机票确为“积分兑换”所得，龚女士的国航机票最终订票方为一家B2B(Business to Business)票务代理平台，这家平台称已将退款返还至H，退款金额2000多元。
在“新民帮侬忙”介入下，投诉人和代购人H已开始协商解决方案。
当事人是否能够拿回自己的机票款？消费者的权益是否能够得到维护？帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 夏韵
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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