四个环节+一个关键点：搭建企业在线大学O2O服务体系

本文作者 | 王琼（西北大学EDP中心战略部）

随着在线学习的优势越来越突出：合理利用碎片化时间、减少员工学习负担、实现更多学习内容覆盖、课程内容不断更新迭代、降低学习成本投入等，企业及员工对在线学习的需求就越来越强烈，在线学习正逐渐成为提升员工业务能力的重要方式之一。

一个完整的在线学习项目，除了培训需求分析、课程体系设计、学习平台搭建，还有最为关键但是最容易被忽视的部分：在线项目运营体系。调研当前多家在线学习平台及企业在线大学，为了提升员工在线学习兴趣、保证在线学习效果落地、发挥在线学习最大价值，平台提供商及企业自身都把运营活动的创新和策划作为在线学习项目开展的重要工作，他们的共同点是把在线项目运营体系细分为两部分：平台基础运营和O2O服务体系。

一直以来，汉唐易课企业在线大学在平台基础运营方面的工作都极具创新性，除了每日签到、游戏化排名、同事圈、问答圈等常规运营手段外，每月还会策划相应的线上活动，通过更丰富的激励形式提升平台活跃度的同时增强学员学习兴趣。例如“我与汉唐易课的美好时光”话题活动阅读量达到27819次，参与人数达到624人；感恩节“你想对TA说”话题活动阅读量达到20205次，参与人数达到569人。

图一 汉唐易课平台基础运营互动

图二 汉唐易课平台基础运营活动奖品展示

在2019年，随着使用汉唐易课企业在线大学的企业数量不断上升，为确保汉唐易课企业在线大学的培训效果转化，为学员提供良好的学习过程体验，汉唐易课提出了全方位更完善的O2O服务体系，贯穿学习项目设计、项目启动前准备、项目实施过程、项目收尾及评估四大环节，同时针对企业管理及实际工作中的痛点问题提供相应解决方案，激发学员学习积极性，强化在线知识转化应用，保障企业在线大学优化升级。

图三 汉唐易课O2O服务体系“四个环节+一个关键点”

1. 启动准备

（1）设计项目名称

企业采用汉唐易课企业在线大学进行线上培训，汉唐易课会根据预期实现的培养目标和人才培养规划，确定在线学习培训项目名称，使参训学员能够对培训项目的定位产生清晰认知。

（2）明确学员画像

汉唐易课现拥有在线课程3000余门，可覆盖企业不同层级人员。开展在线学习前，必须结合培训目标明确定位参训人员的层级、岗位、年龄等要素，精准界定参训人员范围，汉唐易课会根据学员画像设计培训课程，从而使在线学习更具针对性和适用性。同时，根据培训需求设计混合培训项目，线上线下相结合促进培训效果落地。

（3）制定考核标准

汉唐易课定期为企业提供客观详实的在线学习管理报表，实时关注员工学习进度，持续跟踪员工个体的学习状况。根据不同的数据指标确定考核办法和奖惩建议，帮助企业有效推动在线学习持续开展。

（4）制作用户使用手册

针对汉唐易课APP安装方法、登录方式、各功能使用说明、课程分类及课程计划进行全景介绍，帮助学员快速熟悉汉唐易课APP各项操作，了解学习任务的安排、参与活动的流程、报表呈现的数据等。

（5）宣传与导入运营

汉唐易课企业在线大学项目启动前的宣传与导入运营对于提升学习兴趣至关重要，汉唐易课会结合企业的实际情况设计前期推广渠道和推广活动，比如邮箱+微信群+朋友圈+微信公众平台无缝链接推出宣传海报、笑脸征集大赛、形象代言人海选、项目启动发布会等，使员工在开展在线学习之前对于汉唐易课平台产生感性认知。

汉唐易课为学员企业提供启动页轮播图、首页广告位宣传，同时可以链接企业网站或者业务介绍的易企秀等网址，为企业提供宣传展示的平台，加强学员企业之间的相互了解。

图四 学员企业广告图案例

2. 开学典礼

（1）典礼流程设计

汉唐易课企业在线大学作为一种新的培训形式，除了在移动端平台获取知识以外，更核心的理念是企业在线大学是一个完整的培训项目，通过线下策划、实施与运营实现最终的培训目标。开学典礼作为培训项目的启动节点，从形式到流程再到宣传的策划，会让学员对在线学习产生一种完整的认知。汉唐易课会结合企业实际情况，设计开学典礼流程环节，比如高管动员讲话、划分学习小组、学员代表发言、高管导师分配等。

（2）班委会工作职责

为了促进在线学习效果落地、加强学员间探讨分享，企业可以采用班长管理及小组学习制，由班长整体把控学员学习状态及学习进度，及时将学员的学习建议反馈给汉唐易课；组长督促每一位组员按时完成学习任务、积极参与平台活动、策划实施线下分享会。汉唐易课会明确班委会具体职责与分工，强化线上学习与线下管理相结合。

（3）典礼活动报道

汉唐易课会结合在线学习发展趋势，根据企业在线学习计划、培训目标、课程设计、项目特色及开班典礼现场情况撰写新闻稿，用于汉唐易课官方平台及企业相关平台进行宣传。

（4）上线推广及促活运营

平台上线之后的运营与管理对于员工保持持续学习兴趣的影响极为关键，上线之初汉唐易课会采用“平台宣导与内容（课程）+活动”的形式提升学习兴趣；上线2-3个月关键期，汉唐易课会采用“运营数据诊断报告+用户促活方案+特色活动”等方式提升学员活跃率。

3. 项目实施

（1）平台功能操作培训

项目启动后，汉唐易课会对参训学员提供一次线下集中培训，现场指导学员安装、操作、熟悉平台各项功能与流程，重点对于课程安排和考核计划进行讲解说明，同时匹配《汉唐易课操作手册》在线课程，全方位帮助学员快速熟悉和适应在线学习。

（2）月度报表总结分析

汉唐易课每个月为企业提供客观详实的在线学习管理报表，帮助企业培训管理人员持续跟踪员工学习状况，为未来学习决策提供数据支持。企业学习报表洞悉企业整体及各部门学习情况，呈现企业及部门在岗人数的上线率、累计在线时长、日均在线时长、人均在线时长等数据；员工学习报表跟踪员工个体学习情况，呈现启动次数、最近登录时间、应学课程数、已学课程数、活跃率等数据；阶段考试成绩表反映学员每月考试情况，呈现考试次数、是否通过、成绩、排名、答题时长等数据。

（3）持续运营活动

线下采用学习标兵评选、优秀部门评选、优秀学员分享会等形式提升学员荣誉感，汉唐易课根据月度报表为企业提供表彰名单及奖品；线上采用知识竞赛、线上学习分享、学习标兵直播等活动提高学员积极性与参与度，汉唐易课根据活动形式进行策划、实施与活动结果汇总。

4. 结业典礼

（1）年度学习报告

一年学习周期结束后，汉唐易课会综合分析全年整体学习情况，为企业提供年度企业在线学习分析报告，并提出评优建议，在详实的数据分析基础上提出对未来的培训建议，为企业提供科学的、可信赖的决策依据。

图五 企业年度学习报告示例

（2）制作结业证书、荣誉证书

根据考核要求，汉唐易课为每一位符合结业标准的学员制作结业证书，作为完成年度在线学习课程的证明。同时，汉唐易课提供优秀部门及学员名单供企业参考，并为优秀部门及学员制作荣誉证书并提供奖品。

（3）优秀学员访谈

汉唐易课根据访谈提纲选择优秀学员进行在线学习感悟访谈，让学员主动分享学习收获与心得，以及自己对于在线学习的认知，最终将访谈结果整理后发布在汉唐易课平台及企业相关平台。

图六 结业证书、荣誉证书示例

（5）汉唐易课在线学习评估问卷

设计汉唐易课在线学习评估问卷，通过问卷调研了解学员使用汉唐易课在线学习时的具体情况，准确把握学员对于在线学习的真实需求，以及学员对于汉唐易课平台、内容和运营的相关建议，以便在未来开展更满足企业发展需要、岗位能力提升、个人素养培育的在线学习模式。

5. 痛点问题解决方案

（1）季度培训分享会

结合企业年度培训规划、阶段工作重点及学员在线学习过程中存在的共性管理困惑，针对性设计线下培训课程，在线下培训结束后开展分享会，由专家导师对于相关问题提出解决建议。

（2）高管导师分享会

针对不同岗位的学员分配不同的企业高管导师，学员通过在线学习了解相关知识体系，通过高管导师“教练式”辅导加速业务知识的学习转化，能够更好地结合工作实际促进知识应用。汉唐易课整理相关高管导师指导及分享过程案例，总结提炼优秀经验用于后续培训项目借鉴。

（3）微课工作坊

学员结合自身工作重点进行课程选题，汉唐易课从课程框架设计、脚本撰写、制作技巧、工具应用等方面，手把手指导学员进行微课制作，激发学员知识分享热情，打造企业内部知识共创共享机制，最终产出一批与企业业务场景相结合的精品微课。

从平台基础运营到精准O2O服务体系，汉唐易课在实践中不断探索、优化、升级运营模式，致力于从策划、实施到落地为企业提供系统化全方位运营服务，通过提升学员参与度、养成学员持续学习习惯、深入思考学习内容实践应用保障企业在线学习项目效果落地。