华为吴辉：从三方面升级服务体系 全周期护航AI时代数智化转型

这是对华为吴辉先生关于升级服务体系以护航企业数智化转型的观点的总结，主要围绕他提出的三个方面：
根据华为吴辉先生的观点，为了帮助企业在AI时代成功实现数智化转型，华为计划从以下"三个方面"升级其服务体系，提供全周期的支持：
1. "能力升级 (Capability Upgrade):" "核心：" 提升服务团队的专业能力和服务水平。 "具体：" 包括加强AI、云计算、大数据、物联网等前沿技术的理解和应用能力；深化行业知识和最佳实践；培养能够提供端到端、全链路解决方案的服务人才。目标是让服务团队能够更精准地理解客户需求，提供更专业、更前沿的技术支持和咨询。
2. "服务升级 (Service Upgrade):" "核心：" 优化服务模式、流程和体验。 "具体：" 可能涉及从传统的被动响应式服务向预测性、主动式服务转变；引入更智能化的服务工具和平台，提升服务效率和自动化水平；提供更灵活、多元化的服务选项（如按需服务、订阅服务等）；加强客户沟通和反馈机制，实现更紧密的伙伴关系。目标是让客户获得更便捷、高效、个性化且具有前瞻性的服务体验。
3. "生态升级 (Ecosystem Upgrade):" "核心：" 拓展和整合更广泛的服务伙伴

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“生成式人工智能以ChatGPT为代表，已开启人类智能时代的新篇章，未来5～10年，人工智能必将迈向AGI通用人工智能阶段。”华为中国政企业务总裁吴辉在2025华为中国政企用户峰会上发表主题演讲时指出，这一变革不仅重塑产业形态，更将重构人类生产关系与生活方式，而开源技术的普及正让AI从“少数人的游戏”变为“大众的工具”，为千行万业的数智化转型注入全新动能。

“华为中国政企服务体系将面向客户、伙伴、体系实现三大转变，升级服务体系，成为客户数智化旅程最信赖的伙伴。”吴辉表示。

AI平权时代到来，

技术普惠重塑产业价值

“自2023年生成式AI爆发以来，技术进步速度已超越摩尔定律，算力、算法、模型能力每季度都在大幅跃升。”吴辉强调，AI带来的价值已在创新、效率、安全三大维度全面显现：互联网企业通过文生图、图生文等技术实现用户规模指数级增长；人工智能预测爆款模型帮助电商企业利润翻倍；科学计算大模型让蛋白质结构捕捉从50年20万个跃升至4年2亿个，为医学突破奠定基础；矿山大模型更使重大事故率下降65%，印证了“少人化、无人化是最大安全”的产业共识。

开源体系的成熟加速了AI的平权进程。以DeepSeek为代表的开源模型为核心，AI应用成本实现指数级下降。数据质量优化使综合成本降低90%，算法商用化让模型成本下降90%，算力与推理成本也在倍速级递减。“这意味着每个行业、每个企业都能有条件、有资金获取AI带来的创造力。”吴辉表示。从医院的电子病历智能化到教育的个性化学习方案，从制造业的预测性维护到金融业的智能风控，AI正从技术概念转化为实实在在的产业生产力。

三层转变构建服务新体系，

全周期陪伴客户转型

面对AI时代的复杂挑战，吴辉提出华为中国政企服务体系将面向客户、体系、伙伴实现三大转变，以应对企业数智化转型的深层需求。

面向客户，从交付保障到全周期陪伴。企业拥抱AI的过程本质是一场涉及场景、流程、组织、数据与IT的系统性变革，需要“三层五阶八步”的方法论支撑。“三层”即重构智能业务、AI开发与交付、持续运营智能应用；“五阶”涵盖场景智能捕捉、流程重塑、组织变革、数据治理、IT升级；“八步”则细化为从目标设定到持续运营的全流程动作。基于此，华为将从过去的工程交付与维护，转向覆盖客户数智化全旅程的陪伴式服务，围绕规划设计、建设部署、体系应用、迭代演进等环节，提供ICT基础服务、HCS服务、行业解决方案等全栈能力，直至辅助客户实现数字业务创新与人才发展。

面向体系，从模块分割到全域协同。为打破传统服务体系中IT、CT、云服务等模块的分割状态，华为将构建“线上一平台、线下一张网”的全域协同体系。线上以O3伙伴服务平台为核心，沉淀华为30余年的集成交付与运维能力，通过AI技术实现“知识找人”，为伙伴提供一站式工作台与社区化协作空间；线下则延伸至区县授权服务中心与地市运营中心，确保“有华为设备的地方就有服务网络”。这种“平台+网络”的架构，既能保障服务一致性，又能快速响应区域化需求。

为了将服务体系变革落到实处，华为还推出“卓越护航”与“星星点灯”两大计划，分别聚焦不同客户群体的差异化需求。

“卓越护航计划”针对政府及大型企事业单位，配置专属服务团队与架构师资源，深度参与客户的技术架构演进与业务创新。“星星点灯计划”则面向中小微企业与区县市场，通过构建深入地市/区县的服务网络，让技术普惠触达每个角落。该计划以“两小时服务圈”为目标，在全国2700多个区县联合当地最强ICT伙伴，提供标准化、场景化的服务解决方案，确保偏远地区客户也能享受便捷的技术支持。

面向伙伴，从单一赋能到深度协同。吴辉强调，华为将从过去的伙伴赋能模式，升级为全方位深度协同。华为计划将合作集成商从1350家扩展至2500家，认证工程师从1万名增至2万名；依托服务产业联盟，打造1200个标杆项目，覆盖800家伙伴，联合开发50个创新解决方案及400个重大合作项目。同时，针对直接服务客户的伙伴（CFT），华为将通过能力提升计划实现“老伙伴强身健体、新伙伴深化合作”，形成“华为+伙伴”的服务合力。

“我们将面向客户、面向体系、面向伙伴，向全周期服务于行业客户、全场景打造服务体系、全方位深度协同伙伴进行转变，最终以客户为中心，和千行万业的客户一起共同创造AI新时代。”吴辉总结道。

文章来源：新华网

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