支付宝服务窗后台长这样

文/搜狐IT 张睿

支付宝服务窗后台（fuwu.alipay.com）最近已经悄然上线，这是支付宝“公众服务”升级为“服务窗”之后推出的新后台，目前需要码才能加入。

我今天得到一份内部文件，来瞅瞅这个服务窗后台长什么样吧！

功能模块有“消息管理”、“用户管理”、“自定义菜单”、“账户设置”、“数据分析”、“服务推广”以及“开发者模式”。

服务窗可以发送三种形式的广播：文字、图片以及图文消息。向全部用户群发消息每周限发一条，向分组群发每周可以发五条。

注意第二项“回复管理”，服务窗以后肯定会有互动聊天功能，只是现在这个功能没有开放。

使用自定义菜单可以根据需要自行设置服务窗底部菜单，可以设置跳转到指定网址，拨打手机号码，发送一条图文广播等等。以后如果有互动聊天功能，菜单栏应该会增加一个发送框。

数据分析模块中，有关注人数变化情况、新增关注来源分布、用户人群画像。这是一个比较有趣的地方，新增关注来源分为9类，如二维码渠道、服务推荐渠道、支付成功推荐渠道、免费WiFi渠道等，这样商户可以从后来了解到哪个推广渠道更有效。而人群画像中，有性别、年龄、职业、消费能力、地域等维度。

服务推广分为服务推荐和支付成功推荐，服务推广是曾经通过支付宝向你支付的用户，添加你的服务窗。支付用户达到500人以上可以开始。支付成功推荐是在用户通过支付宝通道向你支付成功时，在支付成功页面向用户推荐你的服务窗。

如果评价一下服务窗后台的话，首先，借鉴也好模仿也罢，基本功能与微信公众平台大同小异；

其次，服务推广比较丰富，有多种渠道可用，而且数据分析里面统计了各个渠道的占比情况；

再次，服务窗后台没有提供支付工具，这个恐怕是值得改进的地方，既然有支付能力基础，为什么不让它更直接地跟服务窗绑定？

最后，人群画像是个亮点，得益于支付宝背后大量的实名用户消费数据，服务窗可以提供比微信公众平台更多的用户属性信息，这样商户可以根据需要对用户进行分组，推送不同的消息。

据了解，这个服务窗后台不仅面向商户，还将面向个人开放。我猜想，进行购物推荐的个人账号或许在这里有的玩。

PS：吐槽一下，支付宝服务窗的slogan是“每一扇窗都有大大的梦想”，微信公众平台的slogan是“再小的个体也有自己的品牌”，能不能不要这么搭调。

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