我们来分析一下这个信息:
"事件核心:" 小米官方宣布,将小米11系列主板的保修期限从通常的手机主板1年延长至3年。
"律师观点:" 有律师认为,这项延保措施近乎提供了“全生命周期保障”。
"解读与分析:"
1. "延保的意义:"
"提升用户价值:" 对于小米11系列的用户来说,这是一个直接的利好。主板是手机中相对复杂且昂贵的部件,其故障往往意味着高昂的维修费用甚至手机报废。延长保修期显著降低了用户在未来几年内因主板问题产生额外支出的风险。
"增强用户信心:" 这表明小米对其产品(至少是主板部分)的长期可靠性有一定信心,也体现了品牌对用户负责的态度。
"差异化竞争:" 在竞争激烈的市场中,提供更长的保修期(尤其是针对核心部件)可以成为吸引和留住用户的一个差异化优势。
2. "“近乎全生命周期保障”的解读:"
"字面理解:" 手机的“生命周期”通常指从设计、生产、销售到最终可能被淘汰的整个过程。对于消费者而言,手机的实际使用周期可能长达3-5年甚至更久。将主板延保至3年,确实覆盖了手机大部分有偿使用期和常见的故障高发期。
"律师观点的强调:" 律
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11月14日,小米公司官方微博账号“@小米服务”发布了一则《关于小米11系列产品服务政策更新公告》(以下简称“公告”)。公告表示,用户手中的小米11系列手机在保障三包基础上,无论之前是否过保,主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活(即新机首次开机接入通信网络)之日起36个月。

这一公告,让现有小米11系列的用户在主板保修问题上,不再有了后顾之忧。有网友笑称,如果刚买完一台小米11,那这台手机的主板保修可以一直保障到小米15发布。(如果小米继续一年发布一个数字系列的话)
小米11系列陆续发布于2021年,是小米走向高端化的一代关键产品。而为了让用户的使用体验得到持续保障,小米在售后服务上也表现得相当灵活和“慷慨”。去年,针对个别用户遇到的“烧Wi-Fi”问题,小米官方迅速表示支持换新机处理,7天故障退货、15天换货、一年保修。
而受上游零部件停产影响,小米11系列产品也陆续停产。针对小米11系列停产之后的主板售后,小米此次也给出了颇有诚意的解决方案。北京道可特律师事务所高级合伙人林蔚告诉新京报贝壳财经记者,手机行业的“三包”(包修理、包更换、包退货)按照国家规定,期限是一年,这也是因为手机本身的使用强度比较大且更新换代速度很快。此前业内出现相似的情况,一般会延保半年到一年,而此次小米直接将保障延期到三年,在业内还是相当罕见的。
“其实用户一部手机买回来,顶多也就用两三年,小米11系列主板的保障可以说是‘全生命周期’的保障了。”林蔚表示,这其实也会给厂商的售后部门带来不小的成本,但是小米这样做,体现出了对消费者负责任的态度。
不过,需要注意的是,上述主板免费维修或主板更换服务,不含人为损坏(如,在非官方网点私拆私修,或浸液泡水、摔坏等)和过保修期非主板质量问题。而关于相关服务的详情,用户可咨询小米官方客服4001005678或官方售后网点。
文/刘畅
编辑 宋钰婷
校对 柳宝庆