用户投稿理解你的需求。在遇到紧急或困难情况时，知道该联系谁确实非常重要。以下整理了15个在中国大陆比较通用的紧急或求助电话，希望能帮到你。请务必记住并妥善保存：
1. "110 - 公安局 (Police)"
"用途:" 报警，处理盗窃、抢劫、袭击、打架斗殴、失窃等刑事犯罪和治安事件。遇到任何需要警察介入的情况，这是首选。
2. "119 - 消防队 (Fire Department)"
"用途:" 报火警，处理火灾；同时也负责抢险救援，如交通事故救援、人员被困、化学品泄漏等。不仅用于灭火。
3. "120 - 医疗急救中心 (Ambulance)"
"用途:" 紧急医疗救护，如心脏病发作、中风、严重创伤、意外事故等需要立即送医的情况。
4. "12345 - 政府服务便民热线"
"用途:" 这是覆盖全国大部分城市的政府服务热线。可以用来咨询政府服务、反映问题、投诉建议、求助各类行政管理部门（如城管、环保、社区事务等）。当遇到需要政府部门协调解决但不知该找哪个具体部门时，可以拨打12345。
5. "12315 - 市场监督管理局 (Market Supervision Administration)"
"用途:" 消费
相关内容：
楼下李叔上个月遇到个糟心事：家里暖气停了3天，给物业打电话，对方总说“管道坏了，等厂家来修”，没个准信。眼看家里老人冻得直咳嗽，李叔急得团团转，后来我提醒他打12345，他抱着试试的心态拨了过去——没想到第二天热力公司就派人来修了，当天暖气就热了。李叔后来跟我说：“以前总觉得没权没势只能认倒霉，现在才知道，有这些电话在，普通人遇事也能有靠山。”
其实咱们生活中遇到的麻烦，比如商家不退钱、邻居扰民、社保断缴，大多不用靠“关系”，记对这15个电话，说清情况、留好证据，很多问题都能解决。这些电话不是“摆设”，关键是要知道“什么时候用、怎么用”，今天就把每个电话的用法掰开揉碎了说，记下来，遇事不用慌。
一、生活应急类：家里、小区出问题，打这几个
这类电话管的是日常最常见的麻烦，比如暖气不热、垃圾没人清、噪音吵得睡不着，别跟物业或商家硬吵，打这些电话更管用。
1. 12345 政务服务便民热线
◦ 用在哪：几乎所有民生问题都能打，比如暖气不热、路灯坏了、小区积水没人管、政务办事不知道找谁（比如办居住证去哪办），甚至投诉物业不作为、商家推诿扯皮，都能打。
◦ 怎么打：直接拨12345，不用加区号（外地打本地的加区号，比如在上海打北京的加010），说清楚3件事：你在哪个区、哪条路、哪个小区（地址越细越好）；遇到了啥问题（比如“1月5号开始暖气没热，室内15度”）；你希望怎么解决（比如“希望3天内修好暖气”），最后留个能联系到你的电话。
◦ 注意啥：一般3-7天会有回复，别挂了电话就忘了，记好接线员给的“工单编号”，后续查进度能用。
2. 12319 城建服务热线
◦ 用在哪：专门管城市建设的问题，比如邻居装修早上6点就砸墙、小区井盖丢了没人补、路边垃圾桶满了溢出来、人行道地砖松动绊人，都能打。
◦ 怎么打：跟12345类似，说清地址和问题，比如“XX小区2号楼3单元，邻居从早上6点开始装修砸墙，孩子在家上网课没法专心”，他们会转给城管或住建部门，一般当天就会有人去协调。
3. 12369 环保举报热线
◦ 用在哪：噪音、油烟、污水这些“污染”问题，比如楼下饭店油烟直排到你家阳台、晚上工地施工吵得睡不着、小区里有人养大型犬扰民（部分地区归环保管），都能打。
◦ 注意啥：最好能录个音或拍个视频当证据，比如晚上施工的噪音录音，告诉接线员“噪音从晚上10点持续到凌晨2点”，这样处理起来更快。
4. 12398 能源监管热线
◦ 用在哪：电费、燃气费、暖气费的问题，比如电费突然涨了好多、燃气表坏了没人修、暖气费交了但没供暖，打这个比找供电局、燃气公司管用。
◦ 例子：我同事上次燃气表走得飞快，找燃气公司上门，对方说“表没问题”，后来打12398投诉，第二天燃气公司就派了专人来查，发现是表坏了，不仅换了新表，还退了多收的钱。
二、消费维权类：买东西、办事被骗，靠这几个
不管是网上买东西被骗，还是线下办卡商家跑路，别自认倒霉，这些电话能帮你要回钱。
5. 12315 市场监管投诉热线
◦ 用在哪：最常用的维权电话，比如买的家电坏了商家不给退、网购到假货、健身房办卡后跑路、商家虚假宣传（比如“买一送一”结果不送），都能打。
◦ 怎么打：要说清商家名字、地址（线上买的要说店铺名、平台名）、你买了啥、花了多少钱、遇到啥问题，比如“在XX平台的XX店铺买了个冰箱，用了10天就不制冷，商家说‘过了7天不给退’”。
◦ 注意啥：保留好订单截图、聊天记录、发票，处理时可能会要。
6. 12358 价格监督热线
◦ 用在哪：遇到乱收费的情况，比如景区门票突然涨价、出租车不打表漫天要价、物业多收水电费（比如明明用了10度电，按20度收），打这个电话。
◦ 例子：我妈上次打车去医院，平时只要20块，司机说“下雨要加钱”，收了40块，后来打12358投诉，提供了打车时间、上下车地点、司机车牌号，最后司机把多收的20块退了回来。
7. 12301 旅游服务热线
◦ 用在哪：旅游时遇到的问题，比如旅行社强制购物、导游骂游客、订的酒店到了之后没房间，都能打。现在有些地方整合到12345了，打不通可以试12345。
三、人身安全与权益类：遇到危险、需要帮助，优先打这几个
这类电话关乎安全和权益，尤其是遇到危险或需要法律帮助时，别犹豫。
8. 110 报警电话
◦ 用在哪：紧急情况必须打，比如遇到小偷、抢劫、有人打架、老人孩子走失、发现诈骗现场，都要第一时间拨110。
◦ 注意啥：别滥用！比如邻里吵架没动手、丢了个钥匙，先打12345或找物业，别占紧急资源。打的时候说清“在哪、发生了啥、有多少人”，比如“在XX路XX超市门口，有人打架，其中一个人拿了棍子”，别挂电话，听接线员的指导。
9. 119 火警电话
◦ 用在哪：不只是着火，遇到爆炸、有人被困（比如孩子卡在防盗窗里、老人掉进下水道）、危险品泄漏（比如煤气泄漏），都能打119，消防员会来救援。
◦ 怎么打：说清地址（比如“XX小区5号楼3单元101”）、着火的东西（比如“厨房煤气罐着火”）、有没有人被困，别慌，慢慢说。
10. 120 急救电话
◦ 用在哪：突发疾病（比如心梗、中风）、意外受伤（比如骨折、车祸），赶紧打120，说清地址（越细越好，比如“XX小区门口，有个红色的广告牌”）、病人情况（比如“老人突然晕倒，没呼吸了”），挂电话后别乱动病人，等医护人员指导。
11. 12348 法律援助热线
◦ 用在哪：没钱请律师，又遇到法律问题，比如被公司辞退不给赔偿金、邻里纠纷闹到要打官司、农民工拿不到工资，打这个电话，能免费咨询律师，部分情况还能申请免费法律援助。
◦ 怎么打：很多地方是工作日9点到17点有人接，说清你的问题，比如“我在XX公司干了5年，没签合同，现在被辞退了，没给赔偿金”，律师会告诉你该收集哪些证据、怎么维权。
12. 12333 人力资源和社会保障热线
◦ 用在哪：社保、工资、就业的问题，比如养老金没到账、社保断缴了怎么补、公司拖欠工资、工伤没人管，都能打。
◦ 例子：我表哥上次在工地受伤，老板不给报工伤，打12333咨询后，知道要先做工伤鉴定，再去劳动部门投诉，最后不仅拿到了赔偿金，老板还补了他的社保。
四、特殊需求类：老人、孩子、残疾人遇到问题，打这几个
这类电话专门帮有特殊需求的人，比如老人走失、孩子被拐、残疾人需要帮助。
13. 12349 养老服务热线
◦ 用在哪：家里有老人的记好，比如老人走失了、需要上门护理（比如瘫痪老人需要人擦身、喂药）、想找正规的养老院，打这个电话能帮忙联系。
14. 110 儿童失踪预警
◦ 用在哪：孩子不见了，第一时间打110，说清孩子的年龄、身高、穿着、最后出现的地点，警方会启动“团圆”系统，快速扩散信息，找孩子的黄金时间是24小时内，别等。
15. 12385 残疾人服务热线
◦ 用在哪：残疾人遇到的问题，比如出行时无障碍通道被堵、申请残疾证不知道流程、需要辅助器具（比如轮椅、助听器），打这个电话能得到帮助。
记电话的小技巧，别等遇事才找
1. 把这些电话存在手机里，建个文件夹叫“应急电话”，每个电话备注好“用途”，比如“12315-消费维权”，找的时候不用翻半天。
2. 打不通别慌，很多电话是工作日9点到17点有人接，周末或节假日可能是值班人员，稍微等会儿再打，或者换个时间。
3. 不管打哪个电话，都要记好“接线员的工号”和“工单编号”，后续查进度、跟进问题时能用得上，别挂了电话就忘了。
其实咱们普通人过日子，难免遇到糟心事，没权没势不可怕，关键是知道“该找谁帮忙”。这些电话就是给咱们的“靠山”，不用怕麻烦，该打就打——你不主动维权，没人会主动帮你。
你们有没有用过这些电话解决过问题？比如打12315要回了被骗的钱，或者打12345解决了小区的问题？还有没有其他好用的应急电话，评论区分享一下，咱们一起记下来，帮更多人遇事不慌～
微信扫一扫打赏
支付宝扫一扫打赏
