济南地铁“线网扩量”助力“服务提质”，持续赢得市民“圈粉”好评

在济南，地铁正悄然融入市民生活，为倡导越来越多的市民选择地铁出行，践行绿色、文明出行理念，今年以来，济南地铁精准发力，通过拓展线路覆盖、特色活动引流、精准接驳配套等一系列举措，积极挖掘与培育客流空白区，实现了客运量级的有效增长，推动了服务品质的全面提升，济南地铁持续“圈粉”，也让越来越多人愿意选择地铁、喜欢坐上地铁。

服务有温度，出行满满仪式感

“每次节日都能在地铁站感受到不一样的氛围，特别暖心。”

为丰富市民出行体验，济南地铁以“爱满四季”主题，定制个性化、差异化出行策略。围绕“开学季”“毕业季”“端午节”“重阳节”等重要节点及传统节日，开展“月满华诞·情满中秋”“情暖重阳·爱在地铁”等30余场主题活动，让每一次地铁出行都充满仪式感，也为提升地铁客流注入暖心动力。

与此同时，济南地铁积极延伸服务触角，走进沿线学校、社区，通过“地铁微课堂”“出行知识讲座”等形式，普及安全乘车知识，推广便民服务举措，搭建起与市民的良好沟通桥梁，及时收集、回应市民关切，全力为广大市民服务。

服务焕新颜，客流稳步提升

在持续优化“爱心预约”“关爱孕妈”“彩虹手环”等特色服务的基础上，济南地铁今年创新推出“探索地铁安全运行的秘密”“书香轨道——探索地铁折返的秘密”“探秘地铁科技与城市脉动”等六大主题研学线路，目前已接待65家研学单位、2800余名师生。

同时，济南地铁还贴心打造了孟家庄站“星星童趣园”儿童友好主题车站，并在机场南站、二环西路站等站点试点推出“儿童友好通道”服务，让带娃出行更轻松。车站内的暖心母婴空间也配备了婴儿护理台、报刊展示架等设施。

新手妈妈赵女士点赞：“地铁站内的母婴室很干净，带宝宝出门再也不用手忙脚乱了，带娃出门很安心。”

深化“融”机制，出行更高效

为打通乘客出行“最后一公里”，济南地铁精准摸排、全面梳理，与济南公交集团紧密协作，持续织密接驳网络，切实满足市民多样化出行需求。

济南地铁还积极探索城轨融合模式，持续优化提升乘客换乘体验。济南东站实现铁路换乘地铁单向免安检，优化导向标识与走行路线，频频收获乘客好评；济南地铁2号线连接济南站北广场地下通道的启用，更实现了地铁与高铁的“无缝衔接”，让回家路更便捷，让来济之旅更顺畅。

不少乘客表示：“换乘方便多了，期待二期线路早日开通运营，让我们去哪都能坐地铁。”

生活新驿站，体验更加多元

为促进城市轨道交通“站城融合”“文旅融合”等方面融合发展，济南地铁结合各车站区位特点及周边环境，精准实施“一站一策”，引入瑞幸咖啡、蜜雪冰城、包子客等众多品牌，设置30余台顺丰自助寄递柜，让车站不只是车站，更是生活驿站。

同时，济南地铁还连续举办多场“泉韵市集”，既丰富了乘客的消费选择，也助力实现客流的稳步增长。乘客刘女士说：“现在等车时还能买杯咖啡、欣赏节目，济南地铁真是太懂我们啦。”

随着新线开通的脚步日益临近，一张更为密集、四通八达的济南地铁网络即将呈现。站在新的起点，济南地铁持续秉持“畅行泉城·爱满全程”服务品牌理念，多措并举挖掘潜在出行需求，在细节中打磨服务品质，从需求中拓展客流空间。我们期待与全体市民一道，共同编织城市出行的幸福新画卷。

记者:柴颖颖 编辑:柏凌君 校对:杨荷放