外卖员麻辣烫中如厕引争议，平台责任不容推卸,决不能做鸵鸟！

您提出的观点非常尖锐且切中要害。外卖员在麻辣烫中小便这一事件，不仅严重违反了食品安全法规，更是对消费者健康的极大威胁，同时也反映了外卖行业在劳动者权益保障、工作环境管理等方面存在的严重问题。
平台“决不能做鸵鸟”的态度，意味着平台必须采取积极、果断、负责任的行动来处理此事，而不是选择回避或推诿责任。具体来说，平台应该做到以下几点：
"1. 迅速调查，查明事实："
"核实信息：" 平台应立即核实事件的真实性，调取相关订单信息、监控录像（如果有的话）、用户反馈等，全面了解事件经过。 "责任认定：" 明确责任主体，是单个骑手的行为，还是存在管理漏洞导致此类事件发生。是否与骑手压力过大、工作强度过高、缺乏必要的休息设施有关。
"2. 严肃处理，绝不姑息："
"处罚违规骑手：" 对于确认存在该行为的骑手，应根据平台规定进行严肃处理，情节严重的应永久封禁账号，并移交相关部门追究法律责任。 "追责管理团队：" 如果事件反映出管理问题，平台应追究相关管理团队的责任，包括区域经理、运营人员等，并进行相应的内部处理。
"3. 公开透明，接受监督："
"公布处理结果："

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齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 王冰姿

12月1日晚，安徽芜湖警方透露，疑似往顾客麻辣烫中尿尿的外卖员，因寻衅滋事被行政拘留14天。

此事一出，每一位经常点外卖的人怕是都要喉头一紧，对外卖员群体甚至整个外卖行业平添一分谨慎和不信任。所谓“一颗老鼠屎坏了一锅粥”，相信每一位兢兢业业、真诚为顾客服务的外卖员也会感到无比愤慨。

有媒体报道中提到，芜湖的这名外卖员之所以作出如此恶心人的举动，是因为顾客打差评，遂产生报复心理。虽是个案，但此现象在各大网络平台经常发生，有消费者给网购的商品打了一星，接到上千个骚扰电话，有的因为跟卖家发生纠纷，受到威胁恐吓。外卖平台各家店铺的评价窗口，本身设计的初衷就是让消费者可以发表自己的消费体验，差评的意义更在于“努力还原的客观和真实”，而不是昧着良心说话。本是反映商品质量和服务水准的评价机制，不仅没有起到维护消费者合法权益的作用，反而成为外卖员蓄意报复的把柄。

此事件的发生，平台决不能袖手旁观，在纠纷面前做鸵鸟。外卖平台要加强监管力度，提高工作人员的整体素质。要求外卖平台承担严格的审查、监管责任，这是理所应当的。这个外卖员的行为不仅败坏了消费者的胃口，也败坏了整个外卖行业的公众形象，这种胆大妄为的心理从何而来，正是监管发力的方向。外卖平台在考虑盈利模式的同时，也要考虑到社会影响，为营造更加健康的外卖行业发展，不仅外卖员要提高个人素质，平台也应重新审视差评制度和赏罚机制，承担其应履行的社会责任。外卖平台如果不拿出有力的管理办法，给消费者一个合理的答复，最终会影响广大消费者对外卖平台的信任度，寒了消费者的心。

在政府监管层面，对管理不严的平台，该罚款就要罚款，该整治就要整治。此外卖员的行为已经对外卖餐饮的可食用性进行了严重破坏，违反了消费者与外卖平台的消费协议，并且威胁了消费者的生命健康安全。消费者依据法律有权要求其承担相关责任，并进行赔偿。政府监管部门应该要求平台设置专门的食品安全管理机构、配备专职食品安全管理人员，并提高外卖人员的准入门槛。