便民服务变味？寄存柜押金去向不明，消费者呼吁规范押金退还

“寄存柜押金有去难回”，这确实是一个让许多用户头疼的问题，也反映了当前部分便民服务在押金管理上存在的“痛点”和“难点”。当一项原本为了方便用户、保障服务的措施，变成了让用户“肉疼”的负担，甚至引发纠纷，那么便民服务就确实变了味。
"为什么会出现“押金有去难回”的情况？"
1. "押金性质模糊，缺乏明确标准：" 很多时候，押金被模糊地定义为“风险保证金”，但在实际使用中，什么情况该扣押金、扣多少、由谁决定、是否有明确流程和依据，往往缺乏清晰的规定。 2. "企业内部管理不规范：" "缺乏专业管理团队：" 部分企业可能没有设立专门的押金管理部门或人员，押金由客服、甚至一线操作员随意处理，容易出错或产生不公。 "流程不透明：" 用户可能不清楚押金如何收取、如何存储、如何检查、如何退还，整个过程不透明。 "账目不清：" 缺乏有效的押金管理系统，容易造成账目混乱，出现“找不到钱”的情况。 "内部扣款标准不一或滥用：" 对于哪些损坏属于合理损耗、哪些属于需要用户承担责任，内部标准可能不统一，甚至存在为了追回押金而“小

相关内容：

lass="xiangguan" id="content">

据九派新闻报道，近日，有博主发文揭露景区寄存柜套路，引发关注。根据该文章，很多景点的免费存包处虽免费使用，但需付押金，取包时押金却未原路返还，而是转入小程序余额中。若未及时提现，押金便一直滞留在软件中。如今，随着景区、博物馆、地铁站等公共场所引进大量共享储物柜，类似套路频现。

免费存包本是公共场所提供的便民服务，旨在解决人们携带行李出行不便的问题。存包服务商向用户收取押金，是为了建立经济约束机制，确保用户按时取包，提高寄存柜周转效率，防止长期占用或恶意霸占，而用户支付押金后也会更谨慎地使用设备。

但是，正如一些博主所揭露的，部分寄存柜颇有刻意制造退款障碍之嫌。比如，退还的押金并非原路返还到支付渠道，而是返还到小程序余额里，需存包者进行额外的提现操作。此外，有的储物柜用广告弹窗掩盖退款入口，或是弹出虚假“退还成功通知”，对消费者构成误导。

根据消费者权益保护法等法律的规定，商家收取押金后必须明确退还条件与期限，不得以任何形式拖延或克扣。存包服务商未充分告知押金退还规则、限制退还方式、设置退款障碍等行为，涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。若实质性侵占了消费者的押金，就构成不当得利，可能面临行政处罚。

不过，从现实来看，当消费者意识到不对时，往往因时间久远或小程序更名，难以找到服务商，抑或是因精力有限、金额较小而放弃维权。此外，还有人主动维权，却遭遇商家的“技术性拖延”等重重套路，故此种“温水煮青蛙”式的押金侵占不断蔓延，利益受损的消费者越来越多。

对于公共场所来说，便民服务因押金侵占问题变了味，实在有损形象和声誉。由此，公共场所应当引起重视，选择存包服务商时严格审查其资质和信誉，要求服务商提供合法合规的服务，在显著位置公示行李存取、押金退还规则，并定期开展检查，及时处理消费者的相关投诉。监管部门也要关注到共享经济领域出现的新问题新现象，出台相关规范性文件，让消费套路少一些、再少一些。

何勇海《工人日报》(2025年11月25日 05版)

来源： 工人日报