用户投稿关于您提到的“女子称手机凌晨自燃致其烧伤”的事件，以及荣耀可能的回应，通常情况下，品牌方在遇到此类涉及产品安全的负面事件时，会采取以下几种常见的应对方式：
1. "紧急关注与慰问：" 首先，品牌方会公开表示对事件的关注，并向受害者表达同情和慰问，承认事件的严重性。
2. "成立调查组或展开内部调查：" 公司会迅速启动内部调查程序，收集相关信息，包括手机型号、购买时间、使用情况、充电环境等，以初步判断是否存在产品缺陷或使用不当等问题。
3. "暂停销售或特定批次召回（如果调查结果指向产品问题）：" 如果初步调查或后续权威检测指向产品本身存在设计、制造或材料缺陷，品牌方可能会决定暂停销售相关型号，或对特定生产批次的产品进行召回，并通知已购用户。
4. "提供解决方案与补偿：" 根据调查结果和相关规定，为受害者提供医疗支持、更换新机、退款或其他形式的补偿。如果判定为用户使用不当（如充电时覆盖、使用劣质充电器等），则可能不会承担全部责任，但也会根据情况提供一定的帮助。
5. "公开声明与后续跟进：" 在调查有了一定进展或结果后，会发布官方声明，解释调查情况、结论以及后续处理措施，并承诺会进一步加强产品质量管控。同时，会
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澎湃新闻记者 吕新文 实习生 邢凤峰近日，消费者杨女士向澎湃质量观投诉平台反映，今年9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟自燃，在扑救期间意外造成脚部烧伤，幸亏当时扑救及时，没有造成更大的损失。
荣耀60手机自燃后外观状况。 本文图片 受访者提供
当日，杨女士联系荣耀官方客服反映手机充电自燃的情况，对方表示需要回收手机进行检测。检测后荣耀官方回应：该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控，并非产品质量问题。对此，杨女士存有异议。她认为事发是在凌晨5点左右，当时她并未使用手机，不可能存在外力损伤。杨女士要求荣耀官方能对事故手机进行第三方检测，若确系产品自身问题，则应对她进行赔偿。澎湃新闻记者10月18日联系荣耀官方客服，对方表示该事件已交由服务经理跟进处理。
荣耀60手机自燃后被子情况。
手机购买证明。
杨女士脚部烧伤诊断证明。
《不拆机检测委托书》。
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