Bose耳机维修费遭质疑,售后双标，维修成本竟高于换新与原价？顾客不满声讨！

这确实是一个顾客在售后维修时可能遇到并且感到非常不合理的情况。我们可以从几个角度来分析为什么可能会出现这种情况，以及顾客产生“售后双标”质疑的原因：
"为什么 Bose 耳机维修费可能比换新和原价高？"
1. "维修的复杂性：" "诊断成本：" 定位故障需要专业技术人员和设备，这个过程本身就有成本。 "零件成本：" 耳机内部结构精密，很多零件（尤其是高端型号的驱动单元、功放芯片、线材等）可能是定制或高昂的。维修可能需要更换多个零件，成本累积起来会很高。 "技术工时：" 维修需要熟练的技术人员进行操作，工时费也是成本的一部分。
2. "维修定价策略：" "品牌定位：" Bose 是高端品牌，其定价策略通常也体现在售后服务上。他们可能将维修视为一种增值服务，但同时也需要覆盖高昂的备件成本和技术成本，并维持品牌价值。 "覆盖范围：" 某些维修可能超出了保修范围，或者保修条款对维修有严格的限制，导致维修费用很高。维修通常只修复损坏部件，而不是整体翻新或升级。 "备件停产：" 对于较旧的型号，某些关键零件可能已经停产，需要寻找替代品或定制件，

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信网6月19日讯（记者 郑倩楠） 王先生购买的Bose耳机在超过保修期后无法正常使用，他便向Bose官方售后咨询维修价格，却吓了一跳。原来，检测维修的费用比换新甚至是商品原价还要高，“商家在售卖时完全没有提及这个情况，如果我事先了解，可能就不会选择这个品牌。”Bose品牌的工作人员告诉信网（0532-80889431），耳机属于精密产品，维修工艺复杂，耗费的成本、时间等都比较大。而且需要寄到美国那边处理，所以维修费用比折价换新的价格还高。

维修费比换新甚至商品原价还高

2021年6月12日，王先生在天猫Bose官方旗舰店购入两款耳机，共花费2168元，保修期为1年。2023年4月14日，其中一款价值1084元的Bose QuietControl 30 无线消噪耳机，开始出现沙沙声而无法正常使用，他便通过Bose微信公众号的官方售后咨询维修价格，而对方的答复让他吓了一跳。原来，商品过了保修期后，检测维修需要1300元，而整机换新才1200元，想要更换为全新二代的价格为1500元。

维修费比换新甚至商品原价还要高，这让王先生心里产生了疑问，“品牌这样定价相当于变相拒绝消费者的修理要求，从而重新购买新机。而且在商品售卖时，品牌并没有提前通过醒目方式说明这个特殊的售后情况。”王先生认为，千元耳机并不是个小数目，才使用两年就需要支付高昂费用来维修，如果他在下单前就知悉该情况，可能就不会选择Bose品牌。

此外，王先生还发现，Bose美国和德国的官方售后部门，对超过保修期的商品是可以为消费者免费换新的。国内国外的“双标”服务，让他觉得更加不能接受。

据了解，Bose品牌创立于1964年，是美国最大的扬声器厂家，也是消噪耳机的发明者。目前，天猫Bose官方旗舰店拥有157万粉丝，信网在商品介绍中，确实没有找到关于超过保修期后售后服务价格的内容。

Bose耳机是整机维修价格固定

对此，信网拨打Bose全国统一客服热线，一位工作人员证实，耳机都是整机的维修服务，没法计算单个故障的费用。不管内部出现什么情况，售后价格都是固定的。“因为耳机属于精密产品，维修工艺复杂，耗费的成本、时间等都比较大。如果产品实测后可以维修，也有对应配件，是需要寄到美国那边处理，所以维修费用比折价换新的价格要高。”

而对于商品售卖页面中未提及该情况，“购买电子数码产品时，销售方一般不会主动去说售后价格。如果顾客有疑问，可以主动提问，或者登录官网查看。售卖页面的篇幅有限，所以体现的都是主要内容。”该工作人员说。

此外，该工作人员还称，他们对于国内外售后价格不同的问题不大清楚，“售后价格都是根据产品的建议零售价来制定，我们只了解大陆地区的售后情况。”目前Bose官方只能提供这些方案，顾客可以自行考虑，“我们不是强求顾客必须通过官方进行售后，如果觉得没有必要，可以查找官方授权的平台是否有促销活动。”

维修费过高存在一定的不合理性

针对此事，北京市盈科(青岛)律师事务所的张华律师认为，商品的售后维修费是变动的，而非一成不变，商家没有在售卖时说明的说法也有一定道理。公平交易原则主要是让消费者自主选择，而不做强制要求。“此事中，维修费用确实过高，存在一定的不合理性。对于国内外售后的不同，消费者可以一并向行政部门投诉。”