上万元“心理咨询”变“听课”？

“上万元‘心理咨询’变‘听课’” 这种情况确实反映了当前市场上心理咨询服务存在的一些问题和消费者需要警惕的现象。以下是一些可能的原因和需要考虑的方面：
"可能的原因："
"服务内容模糊不清：" 一些机构或咨询师可能故意模糊服务内容，将心理咨询包装成类似讲座、培训的形式，但收费却按照个体咨询的标准。这可能是因为后者收费更高，或者咨询师缺乏足够的个体咨询资质和能力。 "咨询师资质问题：" 并非所有提供“心理咨询”服务的人员都具备相应的专业资质和训练。有些可能只是经过短期培训，或者根本不是心理学专业背景，却打着心理咨询的旗号进行收费。 "营销手段误导：" 一些机构可能利用消费者的焦虑情绪，通过夸大宣传、承诺不切实际的疗效等方式吸引消费者，但实际上提供的服务与宣传严重不符。 "咨询形式单一：" 有些机构可能只提供大团体讲座或培训，而非真正意义上的个体咨询。个体咨询需要根据来访者的具体情况进行分析和干预，而团体形式难以做到这一点。 "费用不透明：" 一些机构在收费上不透明，没有明确说明服务内容和收费标准，导致消费者在付款后才发现实际情况与预期不符。
"消费者需要考虑的方面："
"明确服务内容：" 在选择心理咨询服务之前，要明确了解服务内容、咨询形式、咨询师资质、收费标准等信息，并要求机构提供书面

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王进富回想起前不久儿子寻短见的情形，这位中年男子觉得自己快绷不住了。张美芳望着再次回到“日夜颠倒”状态的外甥，心中又气又悔。李华偷偷打开女儿手机，看着群里“又划了几道儿”的对话，她再一次抹干了眼泪。

不上学、不上班、躺平。面对紧张的亲子关系，有些家长开始“病急乱投医”。于是，“短视频里找出路”成了选择之一。甚至，有家庭不惜贷款购买所谓的“心理咨询”服务。随之而来的却可能是各种消费“陷阱”。在黑猫投诉平台上，关于青少年心理咨询、厌学咨询等的投诉有几百条。

根据权威机构流行病学调查结果，我国青少年抑郁症患病率大约在2%。调查报告显示，目前，国民心理健康知识水平仍处于较低水平，特别是在子女教育、情绪调节及心理疾病识别等方面亟待提升。

即日起，羊城晚报推出“父母‘心’事”系列报道，聚焦心理咨询市场乱象。

花钱“定制服务”？危急关头没有指导

不久前，儿子在房间突然自寻短见，王进富在紧急把儿子劝阻后，第一时间联系了“一对一”指导老师。

他很想知道，极端情况下，父母应该马上做些什么。手机微信弹出了指导老师长长的语音留言：“当下最重要的不是要给孩子说什么。你前面跟孩子说了，有什么苦跟爸爸妈妈说，他根本就不理你啊。所以你说什么重要吗？不重要。因为他不理你。你就是说得再好听也没有用。你现在要做的第一件事，是让你们的亲子关系修复。他最起码愿意开门。最起码在家看见你，不躲着你。最起码，他不会生气，不会不给你开门。这才是我们要解决的第一个问题。”

道理，王进富都懂。毕竟，这道人生难题，几乎耗尽了他所有心神。可是，他现在急需危机干预指导意见。听着指导老师没有一点实际指导意义的说教，他再次感觉自己“上当”了，1万多元白花了。

王进富说，“上当”的感觉在第一次交了3000多元后就有了。5月30日晚上，短视频平台向他推送了“唐某莲”直播间。“直播里，说他们有多少成功案例，宣传他们有这个能力去处理这个(孩子厌学)问题。”王进富很心动，按照指引进了群。“群里推荐购买‘团体咨询’青春护航计划，还有一对一指导，3580元。”在他看来，团体服务应该是有同样问题的家长在一个群中，接受团体指导。

不过，王进富想错了。

“交钱后，让我下载赛优课堂App，每晚到上面听讲。一次课两个多小时。第二天，指导老师把前晚视频录播发过来，这就是一对一指导。”王进富说，自己学历不高，每天下班后很累，理论的东西根本听不进去。没几天，他就想退钱。

一位自称班主任的老师告诉他，他儿子问题很严重，要有专门复合型人才才能进行一对一指导，还要进行定制服务，由专家团来指导。王进富吓得赶紧又交了1万多元。

“这些钱是我通过花呗贷款的，现在还在分期还款。”王进富说，第二次交钱后，问题仍然没有得到解决。“专家团”没有拿出实际有效的方案，更多的是让他继续听课。直到几天后儿子突发状况，指导老师没有给出有效解决方案，王进富决定这次一定要退费。

直播只是“引流”？客服称家长买错了

根据王进富提供的凭证，记者看到收款方为“北京赛优职教育科技有限公司”(以下简称“赛优”)。赛优课堂App也是由这家公司运营。官网介绍，赛优为上市公司旗下领先教育品牌。经查，其控股股东为猎道信息技术有限公司，香港上市主体为“同道猎聘”。

记者拨通了售后人员崔老师的电话，谈到王进富的投诉，崔老师强调，王进富所购买的不是“心理咨询服务”而是“家庭教育课程”。按照这个说法，是王进富自己买错了。记者询问当王进富儿子突发紧急状况时，指导老师提供了哪些服务。崔老师解释说：“他购买的是我们的课程，而不是答疑服务。我们给家长提供课程，让家长来学习、来成长，是这个模式。”

心理咨询变听课学习？王进富却说，因为听了直播间里唐某莲讲得很好，说能把孩子调整过来，有多少成功案例，才最终付款。“现在说只是‘卖课’，这属于‘误导’”。

值得关注的是，当记者询问“北京赛优职教育科技有限公司”与唐某莲直播间是什么关系时，崔老师却回避了这一问题。

为了进一步了解情况，记者又拨通了赛优400官方电话，并询问该公司是否有心理咨询服务。对方却回复：“(我们)在做心理咨询考证相关的服务。”记者又问该公司是否有一个叫唐某莲的直播间，对方称：“是我们的，您是说家庭教育的课程吗？但是家庭教育这个板块，目前的话，咱们这边没有继续在做了。”王进富说，当时他进群时，里面有很多群友，看起来生意很不错。怎么突然就把业务停了？

在黑猫投诉平台上，多位家长有与王进富相似的经历。一位用户称：“在2024年12月购买赛优唐某莲老师的青春护航计划，课后服务严重不到位，开课后又推荐上别的课，与公开课的承诺差距太大，就没有体会到什么一对一的服务。”另一位用户表示：“我于2025年4月7日，通过视频直播了解到该机构，‘北京赛优职教育科技有限公司’提供青春护航计划课程3580元，承诺可疗愈孩子心理问题，有一对一老师指导。实际课程为录播，并无指导老师，课程内容效果与宣传严重不符，课程时长和节奏也不合理，并不能帮助解决问题。有机构提供的无章合同及发票凭证。”还有用户投诉称：“唐某莲老师在公开课上承诺3580元的课程可以彻底解决孩子的问题，但下单后，发现实际情况与承诺不符。”

8月15日，赛优相关部门负责人联系羊城晚报记者解释称，该公司并非停掉家庭教育板块业务，而是与心理业务板块进行了合并。“我们的经营逻辑可以理解为通过直播课‘引流’，引进来大部分的用户就是想做心理咨询考证的”。

不巧，王进富正是被引流进来的“小部分”。

发稿前，王进富发来消息，媒体关注后，赛优加急处理了他的投诉，目前已全额退费。

那么，张美芳、李华又遇到了什么问题呢？请关注下一期报道。

(王进富、张美芳、李华均为化名)（记者 吴珊）

来源： 羊城晚报